Atención al cliente de Personio
Nuestra prioridad es ofrecerte un servicio de soporte de calidad.
Estamos a tu lado para resolver cualquier incidencia de forma ágil y cuando lo necesites. Elige entre nuestro soporte estándar o el soporte Premium si necesitas un acompañamiento más personalizado.
Elige el plan que mejor se adapta a ti
Core Support
Contacta con nuestro equipo de expertos para resolver cualquier duda que tengas sobre Personio.
Obtén ayuda de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora del Reino Unido)
Solicita que te devolvamos la llamada. Evita la espera al teléfono y recibe ayuda cuando la necesites
Reparte el trabajo: añade hasta dos responsables de cuenta a tu plan
Consulta a nuestro asistente de IA de soporte o abre un ticket en la web
Consulta en tiempo real los tiempos de respuesta estimados
Premium Support
Todas las ventajas de Core Support con tiempos de respuesta más rápidos, horario ampliado, un contacto de soporte dedicado y mucho más (ver SLA).
Disfruta de horario de soporte ampliado de 6:00 a 19:00 (hora de Reino Unido)
Te devolvemos la llamada en menos de 15 minutos
Añade hasta 8 compañeros de equipo a tu plan
Experimenta sin riesgos en tu propio entorno de pruebas, con una copia de tus datos
Cuenta con un equipo de agentes de soporte dedicados
Mejora tus programas con una revisión anual de cuenta incluida
Obtén un 25% de descuento en Servicios Profesionales
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Recibe atención VIP con nuestro Premium Support
Soporte más rápido, cuando lo necesitas
Te devolvemos la llamada en menos de 15 minutos y te ofrecemos soporte en horario ampliado.
Testea con total tranquilidad
Experimenta en tu entorno de pruebas. Prueba procesos y flujos de trabajo antes de aplicar cambios, sin necesidad de programar.
Atención personalizada y cercana
Resuelve incidencias más rápido con un equipo de especialistas dedicados que conocen tu negocio y trabajan como una extensión de tu equipo.
“La atención al cliente de Personio fue excelente. Nuestro Customer Success Manager entendía de RR. HH., respondía rapidísimo y en todo momento sentimos que estábamos en buenas manos.”
Melinda Brooks Bray|CHRO, polaroid
Una experiencia de soporte que te lo pone fácil
Centraliza todas tus consultas en un solo lugar: chat de soporte con IA, recursos de autoservicio, formularios de contacto y mucho más. Así, tú y tu equipo podéis gestionar las solicitudes de soporte de forma sencilla, clara y eficiente.
Además, contarás con tiempos de respuesta estimados y comunicaciones proactivas para tener siempre visibilidad.
¿Tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Solo tienes que rellenar tus datos y un experto de Personio se pondrá en contacto contigo.
He aquí algunos temas que podríamos tratar:
Cómo potenciar tus procesos de RR. HH.
Soluciones Personio en acción
Mejorar a Premium Support
A los empleados del software les encanta:
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La información sobre el procesamiento de datos se puede encontrar en nuestra política de privacidad de datos.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) del Premium Support:
Para Premium Support, Personio ofrece un nivel de servicio del 95% de media mensual durante el horario de atención al cliente para las solicitudes relacionadas con el producto y su uso. El nivel de servicio se define como la proporción de solicitudes a las que Personio responde por primera vez en un plazo de dos horas (“Nivel de servicio”).
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 7:00 a 20:00, teniendo en cuenta los días festivos en la ubicación de Múnich/Dublín (según las preferencias del cliente, que tienen que escogerse al solicitar el servicio). Para la ubicación de Dublín, los idiomas de atención al cliente serán el alemán y el inglés. Para la ubicación de Múnich, los idiomas de atención al cliente serán el inglés y el alemán. Otros idiomas están sujetos a disponibilidad.
Las dos horas comienzan a contar desde que un Responsable de la cuenta notifica la solicitud a través del software (sección de ayuda) al contactar con el equipo de soporte de Personio. El titular del contrato puede solicitar informes mensuales sobre el nivel de servicio poniéndose en contacto con el equipo Growth de Personio a través del software (sección de ayuda) durante un plazo de hasta 12 meses después del mes correspondiente. Personio proporcionará dicho informe en un formato legible por máquina en un plazo de 30 días naturales.
Si Personio incumple el nivel de servicio en un mes concreto, el Titular del contrato podrá solicitar el reembolso correspondiente a ese mes (prorrateado) en el plazo de un año poniéndose en contacto con el equipo de Growth de Personio a través del software (sección de ayuda). En tal caso, Personio reembolsará las tarifas pagadas por ese mes en un plazo de 30 días naturales y el cliente reconoce que esta será su única y exclusiva compensación en relación con el nivel de servicio. Se aplica la sección 12.2 de los Términos y condiciones generales.